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BRAZILIAN JOURNAL OF EMERGENCY MEDICINE VOLUME 02 / 7-11

O terceiro passo foi escutar o setor administrativo Esses instrumentos balizam o trabalho e tem como
da residência, suas impressões e demandas quanto objetivo monitorar os níveis de estresse dos residentes.
ao seu trabalho como facilitadores dos processos de As aplicações são coletivas e nas semanas seguintes a
funcionamento da residência. aplicação e correção realizamos as devolutivas de forma
individualizada com duração de trinta minutos, onde não
No primeiro contato identificamos o grupo dos residentes apenas apresentamos os resultados dos instrumentos,
com grande demanda, pois as falas davam conta de um mas fazemos um levantamento qualitativo de como está
alto nível de estresse profissional, situacional e pessoal. a vida do residente e traçamos possíveis estratégias para
As queixas iam ao encontro do que a literatura apontava minorar o estresse com o objetivo de auxiliar na condução
e tinham como foco: problemas com o tempo, sobrecarga de questões pontuais de cada um deles de acordo com o
de trabalho (ambas se subdividiam em outras queixas) e momento em que estão.
estrutura didático/pedagógica; a forte demanda do grupo
transformou o encontro antes previsto para uma hora em Realizamos também duas conversas individuais de
quase duas horas de trabalho. acompanhamento de trinta minutos com cada residente,
objetivo é abrir espaço para que cada um deles possa
Com base nas informações colhidas elaboramos um breve expor temas e demandas que não se sentem à vontade
relatório com um diagnóstico do possível problema e em falar no grupo. Objetivamos também um contato
estratégias de atuação para iniciarmos a intervenção, que mais próximo com eles e detectar possíveis casos em que
descreveremos a seguir dividida por atividade e método. o encaminhamento para atendimento psicoterapêutico
se faça necessário. Esse momento tem o desenho geral
OS RESIDENTES de uma escuta psicológica, sem caráter terapêutico,
entretanto eventualmente em um momento especialmente
Uma vez que o foco eram os residentes, passamos a dividir delicado também fazemos atendimentos individuais fora da
o trabalho em quatro atividades diferentes: escuta em residência e nesses casos encaminhamos para atendimento
grupo, escuta psicológica individualizada com possíveis psicológico com outros profissionais.
encaminhamentos, aplicação de instrumentos de avaliação Um último aspecto do trabalho desenvolvido junto aos
de vulnerabilidade ao estresse e grupos informativos. Os residentes são os grupos informativos, eles têm como
encontros com os residentes acontecem uma vez por objetivo apresentar temas relevantes e de interesse para
semana com a duração de uma hora.
os residentes. São apresentações e discussões coletivas
A primeira parte do trabalho consiste sempre (e isso se com temas variados como por exemplo: comunicação de
repete a cada ano) fixar as bases do trabalho com todos má notícia, síndrome de burnout, aspectos psicológicos
os residentes. Conduzimos uma reunião com todo o ligados à residência médica, gestão do tempo, entre
grupo e acordamos como o trabalho que será realizado outros. Esse trabalho é pensado especificamente de forma
durante o ano, estabelecemos o sigilo do que nos é dito, a atender algumas demandas práticas que os residentes
a importância de falarem abertamente conosco, quais possam apresentar no percurso da sua formação.
atividades serão realizadas e o cronograma anual.
A recepção ao serviço de psicologia por parte dos residentes
As demais reuniões coletivas têm como objetivo escutar as foi excelente. Prontamente o grupo identificou a importância
demandas coletivas e elas acontecem quatro vezes por ano. do trabalho e a necessidade de um espaço para falar
Nela enfatizamos a cooperação entre os diferentes anos da e compartilhar experiências e angústias. Os níveis de
residência, facilitamos a troca de experiência entre eles, vulnerabilidade ao estresse e a alguns sofrimentos psíquicos
escutamos as queixas coletivas e encaminhamos possíveis específicos, como ansiedade e depressão dos residentes,
soluções a partir das sugestões feitas pelo próprio grupo. tiveram melhorias significativas depois da implantação
do serviço, o que foi aferido através dos instrumentos
Estabelecemos, ainda, um protocolo com aplicação quantitativos e das entrevistas coletivas e grupais.
semestral de dois instrumentos, a saber, a escala EVENT e
o inventário HADS com algumas modificações. O EVENT é OS PRECEPTORES
um instrumento psicométrico que avalia a vulnerabilidade
ao estresse no trabalho e divide sua análise em três fatores
(clima organizacional, pressão no trabalho e infraestrutura/ Vetor indispensável na formação dos residentes, os
rotina) através de uma escala de likert. O HADS é um preceptores também fazem parte do escopo de trabalho
inventário também baseado em uma escala de likert que do serviço de psicologia. Realizamos pelo menos duas
avalia depressão e ansiedade no contexto hospitalar, já reuniões anuais com os preceptores para ouvirmos suas
utilizado e padronizado para o Brasil. impressões sobre a curva de aprendizagem dos residentes,
as dificuldades que enfrentam, sugestões de melhoria do

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